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Wuxi Mingyang Intelligent System Co., Ltd.
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电脑桌面维护



  (1电脑软 件的安装与维护;

   2电脑硬 件的更新与维护;

   3操作系统的安装、配置与维护;

   4操作系 统软件的补丁更新;

   5数据库的安装、配置与维护;

   6常用软 件的安装和维护

   7病毒的查杀与预防

   8 IT资产清查/盘点;

   

服务说明.jpg

   IT 桌面设 备是指员工在工作场所使用的一系列用于信息处理、通信和计算的设备,包括电 脑软硬件和其它的相关设备,这些IT 提供了 许多的应用和服务,是信息 时代员工能够正常开展工作的基础,桌面设 备的故障将会严重影响工作效率,甚至会 导致企业无法正常运作, 艾锑无 限将先进的技术、优秀的 人才以及科学的管理流程有效的结合起来,通过服 务产品化的运行方式对客户的桌面环境进行集中、标准化管理,给客户带来成本低廉、价格透明、流程标 准化的优质服务,提供多 厂商技术支持的统一介面,将客户 从繁锁的桌面维护工作中彻底解放出来,专注于 自己的核心业务。

   

服务内容.jpg

   O服务考察阶段:

   深入了解客户现状,收集客户需求信息,了解当前存在的问题,确定双 方接口人员的分工职责;

   

   O服务准备阶段:

   1、建立组织:建立服 务组和服务运行机制,明确人 员结构及责任划分;

   2、分析与计划:对客户现状进行分析,明确客户需求,分清优先顺序,针对客 户现状建立实施计划,时间表 以及过渡计划表;

   3、设立服 务热线和服务台,为用户 提供单一的联系方式,对用户 的请求提供从开始到结束的全程管理;

   4、安排桌 面远程协助工程师和驻场工程师,响应和 支持客户的需求;

   5、建立有 效的故障升级处理流程,通过横 向和纵向的升级处理,确保问 题得到及时的解决;

   6、定义问 题处理的优先顺序,使IT 桌面支 持人员明确的知道每个问题的重要程度和必须处理完成的时间期限;

   

   O服务过渡阶段:

   与客户IT 部分人员配合,推广新的IT 服务流程,对用户进行基础培训,使用户 能够快速适应新的服务流程;

   

   O服务实施阶段:

   严格按 照既定的服务流程和方式向客户提供服务,具体服务项目包括:(此处为 艾锑无限提供的全部内容,具体实 施以客户选购项目为准)


服务台服务.jpg

   1、向终端 用户提供解决桌面问题的专用联系方式,跟踪从 问题提出到解决的全过程;

   2、记录服 务请求的详细内容,诊断问题,给出建议,如有必 要将转给相应的支持工程师进行处理;

   3、跟踪管 理整个问题处理过程,确保按照SLA 向客户提供服务;

   记录、整理、分析服务请求资讯,按照客 户要求的频度提供统计报表,寻找问题根源,整理常见问题列表;

   

常规桌面支持.jpg

   查找、定位、解决客 户日常碰到的桌面问题:

   1、硬件支持:

   诊断、定位、排除硬件故障、零部件 更换以及驱动安装、硬件配置等服务;

   2、软件支持:

   新装、重装操作系统(WIN2KWINXPWIN VISTAWIN7LINUX)、日常办 公软件修复与安装,正确设置用户端软件(如IE 浏览器的正确设置、电子邮件设置、用户端 网络和加入域的设置);

   3、其它支持:

   培训用 户养成良好的操作习惯,了解常 见问题及常规解决方法,提高用户的IT 使用技能;

   查杀电脑病毒(分区病毒、文件病毒、邮件病毒等),安装杀毒软件,更新防病毒代码;

   检查操作系统,更新补丁包;

   

资料备份和迁移.jpg

   按计划 或相应用户需求,为用户 端电脑进行资料备份;

   按计划 或相应用户需求,为用户 端电脑进行资料迁移;

   对用户 进行资料备份安全操作培训,提高安全意识,防止用户误操作;

   

IMAC-服务.jpg

   1、设备安装服务:[基于PC、笔记本电脑、显示器、打印机或其它和PC 相关的硬件设备安装(如CPU、主板、内存、显卡、声卡、网卡、电脑以及相关外设),包括硬件设备的连接、加电、网络连接、附件的安装、驱动程序的安装,设备安 装前须对新设备安装操作系统、日常办公常用软件,使其达到可用状态,并在资 产管理系统中建立新设备的相应档案]

   2、设备迁移服务:(对办公 地点内地址位置需要移动的硬件设备提供移动服务);

   3、设备增加服务:[为用户 使用的桌面设备(PC、笔记本)增加硬件、软件及 外设来扩展性能和功能]

   4、设备配置变更服务:[桌面设备(PC、笔记本)的软硬件配置的改变,如增加硬盘、CPU、内存、打印机 及耗材更换等等]

   

硬件维护和送修.jpg

   1、根据客户桌面情况,给客户 提供备件管理建议,也可代 客户进行备件管理,但客户承担备件费用;

   2、按相应用户需求,进行硬件故障诊断,换下坏件,为客户提供备件,先确保电脑正常使用;

   3、响应客户需求,将客户 的故障配件送至专业厂商进行维修;

   注:对于保内的硬件,河汉可 以帮客户送修硬件,但客户需承担运费,对于保外的硬件,客户需 要承担硬件修理费和运费;

   

用户端配置管理.jpg

   1、清查和 建立用户端电脑的基本配置;

   2、建立用户端电脑的CMDB

   3、及时更新和维护,成为管理的基础;

   

服务验收阶段.jpg

   1、整理服务文档,进行工作总结;

   2、向用户进行资料移交;

   3、请用户 签收相关服务文档;


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文章分类: 企业IT服务

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